Каталог

В рубрике "Вопрос-ответ" есть ответы на самые часто задаваемые вопросы. Если там нет ответа на интересующий Вас вопрос, Вы всегда можете задать их по телефону!

В будние дни,с 09:00 до 18:00.

Обращаем Ваше внимание на то, что поступившие заказы обрабатываются только в рабочее время.

тел. (391) 2-181-100

Не забывайте про бесплатную доставку!

 

 

 

Вопрос-ответ

 

Здесь Вы, вероятно, сможете найти ответ на интересующий вопрос. Приведен список самых часто задаваемых вопросов:

1. Как это работает?

2. Как найти нужный мне товар на сайте?

3. Как заказать товар?

4. Как можно оплатить покупку?

5. Требуется ли предоплата по заказу?

6. Можно ли оформить покупку в кредит

7. В какие сроки поставляется товар?

8. Как получить товар?

9. Можно ли самостоятельно забрать товар из вашего магазина?

10. Как мне оформить доставку товара ?

11. Как проверить товар, надлежащего ли он качества?

12. Мой товар вышел из строя, куда мне обратиться?

13. Могу ли я отказаться от заказанного товара?

14. Можно ли заказать товар, которого нет в вашем каталоге?

15. Нужный мне товар отображается на вашем сайте, но по факту его не оказалось в наличии.

16. Я заказал товар по одной цене, а сейчас на сайте на этот же товар указана другая цена. По какой цене мне достанется товар?

17. Могу ли я разместить заказ по телефону?

18. Могу ли я получить техническую консультацию по товару у «онлайн-консультанта»?

19. Мне привезли товар, но курьер отказался продемонстрировать товар, и проверить его работоспособность.

20. Я нахожусь в другом регионе/городе. Могу ли заказать у Вас товар, чтобы вы доставили мне его с помощью Почты России либо Транспортными компаниями?

21. У меня есть WebMoney/Яндекс.Деньги/QiWi-кошелек, и т.п. средства удаленной оплаты, могу ли я удаленно оплатить ими свой заказ?

22. На вашем сайте представлена продукция фирмы STIHL/VIKING, но имеется только кнопка "самовывоз". Почему нет возможности оформить заказ с доставкой?

 

1. Как это работает?


Вы размещаете на нашем сайте заказ, указывая свою контактную информацию. Наш менеджер связывается с Вами по телефону, присваивает Вашему заказ индивидуальный номер (присваеваемый автоматически при заказе на сайте номер с ним не совпадает) оговаривает условия, Вы подтверждаете свой заказ, и он поступает в работу. Далее, либо оговариваются условия и сроки доставки, либо менеджер сообщает, где Вы самостоятельно можете забрать данный товар. В случае самовывоза, Вы приезжаете в один из наших магазинов, и забираете заказанный Вами товар, предварительно сообщив обслуживающему продавцу о том, что Вы размещали заказ на нашем сайте, и указав номер заказа, который Вам сообщил менеджер во время подтверждения заказа по телефону.

Указанный на сайте уровень цен действителен только для физических лиц при оформлении заказа через интернет-магазин, и только после подтверждения этого заказа нашим менеджером по телефону.

Обращаем Ваше внимание на то, что обработка заказов осуществляется только в рабочие дни с 9-00 до 18-00. Если заказ поступает после 18-00, либо в выходные/праздничные дни, то в обработку он поступает не ранее 9-00 следующего рабочего дня. Онлайн-консультант и телефонный оператор доступен только в рабочее время.

Наши менеджеры всегда обрабатывают все заказы. Неподтвержденными могут остаться лишь те заказы, в которых указан неверный/несуществующий/недоступный номер телефона и адрес электронной почты. При невозможности дозвониться до заказчика с третьей попытки, ему на указанную при регистрации электронную почту отправляется письмо с информацией о заказе, и его сроке действия. В случае неполучения ответа в течении двух рабочих дней, такие заказы снимаются. Поэтому настоятельно рекомендуется внимательно указывать Ваши номер телефона и адрес электронной почты.


2. Как найти нужный мне товар на сайте?


Необходимо выбрать соответствующий раздел в нашем каталоге, и выбрать интересующий товар.
Кроме того, можно в строке поиска (вверху справа) задать ключевое слово или модель и нажать кнопку «Найти». Каталог предложит Вам все товары, соответствующие заданным Вами критериям поиска.


3. Как заказать товар?


Для оформления заказа необходимо зарегистрироваться на сайте, и запомнить Логин и Пароль для входа на сайт (пригодится при повторных заказах).
Далее, Вы находите на сайте необходимый Вам товар, помещаете его в корзину. Затем заходите в раздел «Корзина» (верхний правый угол сайта, под строкой поиска) и там проставляете нужное Вам количество товара, далее «Оформить».
Переходите к оформлению заказа.  
Вводите либо новый адрес доставки, либо выбираете адрес, который был заполнен при регистрации. Далее жмем «Продолжить». Выбираем способ забора товара, либо «Самовывоз», если Вы планируете забрать товар самостоятельно, либо «Доставка курьером», если Вы планируете получить товар не выезжая к нам. Напоминаем, что при заказе товара стоимостью до 4000 рублей, доставка осуществляется платно, стоимость оговаривается при подтверждении заказа.
Далее выбираете «Оплата курьеру при получении товара». Жмем «Продолжить».
Поздравляем, Вы оформили заказ, и в ближайшее время (рабочее) с Вами свяжется наш менеджер.
Кроме того, есть возможность оставить «Быстрый заказ», который используется только в случае самовывоза, и в случае оформления его наш менеджер Вас оповещает только о наличии/отсутствии данного товара, его цене, и адресе филиала, в котором можно забрать заказ. Если Вам все-таки необходима доставка, оформляйте заказ через корзину, пройдя единовременно простой, состоящий из нескольких простых шагов процесс регистрации.

4. Как можно оплатить покупку?


Оплатить товар можно наличными или пластиковой картой при получении в нашем офисе, либо курьеру при доставке товара на дом. Форма оплаты (наличные либо карта) фиксируется на момент подтверждения заказа по телефону, и не может быть изменена.

5. Требуется ли предоплата по заказу?

В большинстве случаев мы не берем предоплату с наших покупателей. Однако, в отдельных случаях (дорогостоящий или эксклюзивный товар) мы оставляем за собой право потребовать 100% предоплаты.


6. Можно ли оформить покупку в кредит


К сожалению, наш интернет-магазин не имеет возможности отпускать товар в кредит. При существующем довольно низком уровне цен, отпуск товара в кредит совершенно неприемлем для нас.


7. В какие сроки поставляется товар?


Любой вид доставки осуществляется только после подтверждения заявки менеджером, по телефону либо другими средствами связи.
Любой вид доставки осуществляется только при наличии Вашего номера телефона для связи. (не забывайте его указывать)
Доставка осуществляется не раньше следующего дня, после подтверждения заявки менеджером (если заявка поступила до 13-00 дня, то возможна доставка в тот-же день). Если товар находится на удаленном складе, время доставки может быть увеличено по согласованию с покупателем.
При оформлении заказа Вы можете выбрать удобный для Вас день доставки (но не позднее 7 дней с момента оформления заказа).
Доставка осуществляется в указанный Вами интервал времени: с 10:00 до 14:00 (осуществляется на следующий рабочий день после подтверждения заказа нашим менеджером по телефону), с 14:00 до 18:00, либо с 18:00 до 20:00


8. Как получить товар?


Если Вы пропишете при оформлении заказа свой адрес, мы сможем сделать Вам доставку товара на указанный адрес. Все подробности уточняются с нашим оператором по телефону.


9. Можно ли самостоятельно забрать товар из вашего магазина?

Вы можете забрать товар из любого из наших магазинов (при условии, если интересующий товар есть там в наличии), для этого при размещении заказа на этапе выбора способа получения нужно выбрать «Самовывоз» и при разговоре по телефону наш оператор расскажет Вам, где, как и когда можно забрать Ваш товар.

10. Как мне оформить доставку товара ?


При оформлении заказа в поле «Адрес доставки» укажите подробно Ваш адрес. Наш курьер созвонится с Вами и оговорит дату и примерное время (интервал в 3-4 часа) доставки. У курьера на руках будет товар со всеми чеками, документами и гарантийными талонами, Вы же передаете наличные в размере оговоренной заранее суммы, либо рассчитываетесь по мобильному терминалу картой. Курьер не проверяет товар на работоспособность, это делаете Вы самостоятельно, в предусмотренный законодательством 7-дневный срок. Курьер лишь может проверить товар на полную комплектность и отсутствие механических дефектов.

11. Как проверить товар, надлежащего ли он качества?


Законодательством предусмотрен 7-дневный срок на самостоятельную проверку покупателем качества товара. Если в этот срок будут обнаружены любые отклонения от нормы – Вы можете обратиться в наш магазин по адресу ул. Мечникова, д. 46А, проблема будет решена в кратчайшие сроки. Если же Вы настаиваете на проверке качества и работоспособности товара при выдаче (товар уезжает в другой регион, это подарок и т.д.), обязательно заострите на этом внимание нашего менеджера, когда будете общаться с ним по телефону, при этом будет доступен только «Самовывоз».

12. Мой товар вышел из строя, куда мне обратиться?


Если с Вашим товаром произошла какая-либо неприятность (вышел из строя, начинает регулярно «сбоить», существенное ухудшение технических параметров), обратитесь в сервисный центр. Это может быть авторизованный производителем сервис-центр в Вашем городе, либо в СЦ продавца, адрес и телефон которого указаны в прилагаемом к товару гарантийном талоне.

13. Могу ли я отказаться от заказанного товара?


По закону Вы можете отказаться от заказанного товара в любой момент в течении 7 дней с момента получения, при условии, что товар не был в употреблении, и сохранены товарный вид и комплектность. Но в этом случае, если товар доставлялся на дом, при следующем заказе Вам будет предложен только самовывоз.

14. Можно ли заказать товар, которого нет в вашем каталоге?


Это сделать возможно в случае, если Вы обладаете точной и конкретной информацией о товаре (фирма изготовитель, номер модели, артикул и тд), и если этот товар присутствующей  фирмы изготовителя в нашем ассортименте (например, Вам нужна определенная модель фирмы Bosch, и в нашем ассортименте есть товар фирмы Bosch) Наш менеджер по снабжению, обладая этими данными, может отправить запрос поставщику, после получения ответа от которого, мы сможем дать информацию о возможности поставки, сроках и цене. Данные запросы можно сделать по телефону, либо через электронную почту (в теме письма пишем «Запрос отсутствующего в наличии товара») 2180910@mail.ru .

15. Нужный мне товар отображается на вашем сайте, но по факту его не оказалось в наличии.


Это случается потому, что каталог нашего сайта имеет огромное количество позиций, и по техническим причинам мы не всегда успеваем актуализировать данные (стоимость и наличие). Скорее всего, еще вчера этот товар был на складе в небольшом количестве, но к настоящему моменту был кем-то выкуплен. Тоже самое касается и указанной на сайте стоимости. Конкретизировать актуальную стоимость товара, и его наличия можно только в момент подтверждения заказа по телефону. Помните, что указанные на сайте данные носят сугубо информационный характер и не являются публичной офертой.

16. Я заказал товар по одной цене, а сейчас на сайте на этот же товар указана другая цена. По какой цене мне достанется товар?


Стоимость товара фиксируется на момент подтверждения нашим менеджером вашего заказа по указанному Вами телефону, и в дальнейшем не меняется ни в меньшую, ни в большую сторону, независимо от того, какая цена на этот товар в настоящий момент указана на нашем сайте. Сайт работает в режиме он-лайн, ассортимент и цены могут меняться по нескольку раз в день. Но для того, чтобы не вводить в заблуждение наших покупателей, мы фиксируем все условия на момент заключения сделки (подтверждения заказа по телефону).

Обратите внимание, что при самовывозе предложенная цена действительна только в течении текущего дня (т.е. после подтверждения заказа по телефону нашим менеджером, оговоренная цена действительна только в течении этого дня).

17. Могу ли я разместить заказ по телефону?


Особенность работы нашего интернет-магазина заключается в том, что покупатель сам знает, что именно он хочет приобрести и самостоятельно размещает заказ на этот товар на нашем сайте. Однако, если у Вас возникли временные трудности с доступом в интернет, наш менеджер поможет Вам разместить заказ на сайте при общении по телефону. Но только при условии, что Вы четко знаете артикул или модель необходимого Вам товара. Подбор товара по принципу «ну примерно такие параметры, примерно такой цвет, примерно такой размер» нашими сотрудниками не осуществляется.

18. Могу ли я получить техническую консультацию по товару у «онлайн-консультанта»?


К сожалению, в штате нашего интернет-магазина не предусмотрена кадровая единица специалиста-консультанта. Это вызвано тем, что мы всячески пытаемся минимизировать наши затратные статьи, что в итоге позволяет нам предоставлять существующий низкий уровень цен на все товары. Онлайн-консультант может проконсультировать только по наличию товара, его стоимости, и адресам магазинов, где данный товар можно забрать. Подавляющее большинство наших клиентов в состоянии самостоятельно найти нужную информацию об интересующем их товаре в интернете. Для тех же, кто не имеет такой возможности, существуют обычные розничные магазины с их продавцами-консультантами, к которым Вы можете обратиться по любым вопросам, например технических характеристик, наличию комплектующих, расходных материалов либо запчастей по телефонам, которые есть на нашем сайте, либо обратившись непосредственно в любой из магазинов. При этом необходимо понимать, что в розничных магазинах уровень цен может отличаться от цен интернет-магазина.

19. Мне привезли товар, но курьер отказался продемонстрировать товар, и проверить его работоспособность.


Действия курьера абсолютно правомерны. Доставка осуществляется курьерской службой, в связи с этим курьер не обязан знать характеристики и свойства доставляемого товара, также как проверять его работоспособность. Вы не вправе отказаться от доставки, если курьер отказался проверять работоспособность, либо ожидать Вас пока Вы проверите товар. Перед передачей товара курьеру, мы обязательно проверяем товар на работоспособность. Более того, по закону у Вас есть 7 дней на самостоятельную проверку работоспособности товара. В случае отказа клиента от оплаты и получения товара, по причине отказа курьером продемонстрировать работоспособность товара, стоимость по услуге доставки оплачивается в полном объеме(в случае, если доставка осуществлялась на платной основе).

20. Я нахожусь в другом регионе/городе. Могу ли заказать у Вас товар, чтобы вы доставили мне его с помощью Почты России либо Транспортными компаниями?

С Почтой РФ не работаем.

Доставка по Красноярскому краю и в другие регионы России производится  при сумме заказа свыше 10000,00 рублей, после 100% предоплаты согласно выставленного счета. Осуществляется бесплатная доставка до транспортной компании в пределах г. Красноярска, выбранной покупателем. Услуги по экспедированию и доставке оплачиваются покупателем, согласно действующих тарифов выбранной транспортной компании, при получении, в пункте назначения. Узнать действующие тарифы на перевозки Вы можете по телефону горячей линии выбранного перевозчика, или на их сайте.

21. У меня есть WebMoney/Яндекс.Деньги/QiWi-кошелек, и т.п. средства удаленной оплаты, могу ли я удаленно оплатить ими свой заказ?

Нет, мы не используем удаленные способы оплаты в нашей работе. Оплатить товары можно только при получении, и только наличными либо банковской картой через мобильный терминал. Способ оплаты согласовывается при подтверждении заказа по телефону с менеджером.

22. На вашем сайте представлена продукция фирмы STIHL/VIKING, но имеется только кнопка "самовывоз". Почему нет возможности оформить заказ с доставкой?

Да, действительно, продукцию STIHL/VIKING возможно приобрести только при личном визите в магазин. Продукция данных производителей продается только через авторизовный магазин, с обязательным инструктажем по технике безопасности при работе с агрегатами. Подробная консультация по приобретаемым агрегатам, а так же инструктаж по технике безопасности при работе с ними перед продажей являются обязательными требованиями к дилерам STIHL/VIKING. Т.к. мы являемся официальным дилером STIHL/VIKING, мы обязаны придерживаться этой политики.